よくあるご質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問をまとめました。

サイトリニューアル

■2021年10月1日~旧サイトで会員登録もしくはご購入された方
旧サイトの会員情報は移行しておりますが、新サイトで新しくパスワードの設定が必要となりますので、こちらから設定してください。

■上記以外の方
お手数おかけしますが、新サイトで新しく会員登録が必要となります。
こちらから登録にお進みください。

申し訳ありません。コールセンターにてお調べいたしますので、こちらからお問い合わせをお願いいたします。

パスワード再設定のお願いのメールは、お客様によって受信までお時間がかかることがございます。

再登録フォームより旧サイト(2022年10月まで)で登録されていたお名前とメールアドレス、新しく設定したパスワードにて登録いただければ、再登録が完了となります。

※2021年10月1日~旧サイトで会員登録もしくはご購入された方が会員情報移行の対象となります。

旧サイトで保有していたポイントは、新サイトに移行されております。移行ポイントの有効期限は1年延長されております。

旧サイトにて会員登録された全ての方は、新サイトではゴールド会員となります。
会員ランク継続についてはこちらをご確認ください。

マイページ内に記載がございます。
マイページはこちらから

お電話、お問い合わせフォームにて、注文完了メールのご注文番号をお伝えください。弊社で注文状況を確認後、対応をさせていただきます。
尚、返品・返金の規定につきましては、ご利用ガイドに基づきご対応させていただきますのでご了承ください。

移行されるもの:会員情報、保有ポイント数
移行されないもの:購入履歴、会員ランク(2022年11月は全員ゴールド会員様となります)

ご注文について

ラッピング可能商品のギフトラッピングは別途390円(税込)にて受付をしております。
ラッピング可能商品はカート画面にてラッピング包装を選択できます。(選択できない商品はラッピング不可となります)
複数商品をまとめてのラッピングは致しかねます。商品毎の個別ラッピングとなりますので、予めご了承ください。

一度ご注文いただいた内容の変更はできません。出荷前であれば、注文を一旦キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルはコールセンターまでお問い合わせください。

ピジョン公式オンラインショップコールセンターまでご連絡ください。
問い合わせ先はこちらになります。

下記のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・あと払い(ペイディ)(メールアドレスと携帯番号だけで今すぐお買い物でき、翌月まとめてコンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いできる決済サービスです。)
・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)
詳しくはこちらをご覧ください。

代金引換の場合は、現金でのお支払いのみとなります。

各クレジットカード会社によって引き落とし日は異なります。ご利用いただいたクレジットカード会社にご確認ください。

当ショップでは下記後払いがご利用いただけます。
・あと払い(ペイディ)(メールアドレスと携帯番号だけで今すぐお買い物でき、翌月まとめてコンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いできる決済サービスです。)詳しくはこちらをご確認ください。
・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)詳しくはこちらをご確認ください。

ご購入時の注意事項にも記載させていただいておりますが、お支払い方法をApple Pay で選択された場合、配送先と注文先が自動で入力かつ確認前に購入手続き完了となります。
大変恐れ入りますが、購入手続き完了後に配送先や注文先を変更される場合は、ご注文キャンセルの上再注文していただく必要がございます。
また、配送先情報のみの変更をご希望の場合、出荷状況にもよって変更可能な場合もございますので、お手数をおかけいたしますが、コールセンターまでお電話、もしくはメールにてご連絡いただければと存じます。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

お得な定期便がございます。対象商品や詳細はこちらをご覧ください。

定期便のよくある質問はこちら

地球環境保護及びお客様の個人情報保護の観点から「領収書・納品書」の同梱を廃止し、ペーパーレス化を実施させていただく事になりました。

会員様:発送完了メール(非会員同様)またはマイページの注文履歴一覧より納品書兼領収書の確認が可能です。

非会員様:発送完了メールより納品書兼領収書の確認が可能です。

配送について

申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

注文確定時から通常2~4営業日で発送となります。
ご注文手続きにてお届け日時を指定いただいた場合は、ご指定の日時にお届けいたします。

お客様がご不在の時は「ご不在連絡票」を投函します。ご不在連絡票に記載の配送業者まで、再配達をご依頼ください。一定期間を過ぎるなど、お客様のご都合でお受取にならなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。
持ち戻った商品の再出荷は行いませんので、再注文をお願いします。(持ち戻った商品在庫は確保されません。)

ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。

ご注文ごとに手続きを行うため、別々のご注文を後から同梱して発送することはできません。
また、ベビーカーなどの大型商品をはじめ、他の商品と同時にご注文いただけない商品がございます。予めご了承ください。

商品出荷時に店舗からは発送完了メールをお送りさせていただきます。そちらのメールに記載されているお問い合わせ送り状Noをヤマト運輸HPでご入力いただくことで、配送状況の確認が可能です。

万が一、配送会社と連絡がつかない場合は弊社から確認させていただきますので、当店までお問い合わせください。

会員サービスについて

パスワードを忘れた場合は、ログインページにある「ログイン情報をお忘れですか?」より再設定をお願いいたします。

マイページのアカウントの編集画面から「メールマガジンの配信を希望する」のチェックを外して保存してください。
停止のお手続きが完了するまで、少々お時間をいただきます。停止のお手続きが反映される前に配信されたメールマガジンが届く可能性がありますので、予めご了承ください。

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
①メールアドレスの綴りが間違っている
②携帯メールをご利用の場合は、ドメイン指定設定をしている
⇒メール設定でドメイン指定受信をされているお客様は「@shop.pigeon.info」のドメイン受信許容の設定後、再度会員登録をお願いいたします。
③迷惑メールに入っている
④特殊なメールアドレスを使っている
⇒@前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用している。@直前にピリオド(ドット)「.」がある。
上記以外の理由が考えられる時は、お問い合わせページからメールまたはお電話にてご連絡ください。

チェックアウトのページにてにお持ちのクーポンコードを記入し、「適用する」ボタンを押すことでクーポンが適用になります。

申し訳ございませんが、サイトの仕組み上、不可能となります。

弊社にてご対応いたしますのでお問い合わせフォームより、ご連絡
をお願いいたします。